Hæfileg kurteisi

Hér vestanhafs getur yfirdrifin ópersónuleg kurteisi orðið hreint fáranleg.  Í samskiptum við fyrirtæki er alltaf byrjað á langdreginni rullu með þökkum fyrir að hafa leitað til viðkomandi fyrirtækis, með útlistingum á því hversu vel þeir kunna að meta viðskiptin og hversu miklu máli þú sem viðskiptavinur skiptir fyrirtækið.

Drepleiðinlegt allt saman, sérstaklega af því að í raun veit maður að sá sem þetta segir meinar eiginlega ekkert með þessu, en rullan er bara almenn viðtekin kurteisi í samskiptum og hluti menningarinnar.

Ég er farinn að hallast að því að leitun sé að verri þjóð en íslendingum þegar kemur að ókurteisi í viðskiptum.  Gott dæmi um þetta er emillinn hér að neðan sem nýlega barst frá blog.is.  Fyrir þá sem lesa þetta blogg og fleiri sem nota sama hýsingaraðila hafa þeir líklega tekið eftir því að nýleg meiri háttar bilun varð á hýsingunni.  Fyrir utan að bloggið lá niðri í einhvern tíma hefur líklega eitthvað af gögnum tapast og hér er því um meiri háttar hrun að ræða í þjónustunni sem kemur verulega illa við notendur.  Í textanum sem barst frá blog.is er bara lýst því sem hefur gerst og hvað sé verið að gera til að reyna að leysa málið.  Hvergi er beðist velvirðingar eða afsökunar á klúðrinu.

Eins og bloggarar hafa eflaust tekið eftir varð bilun í vélbúnaði blog.is sl. mánudagskvöld. Þá bilaði svonefnd diskastæða, sem er sérstök gagnageymsla með tólf hörðum diskum. Sú stæða var þannig upp sett að ef einn eða fleiri diskar bila á það ekki að koma að sök, en svo virtist sem tíu af tólf diskum hafi bilað samtímis eða búnaðurinn sem stýrir þeim.
Á þessum diskum voru geymdar útlitsstillingar bloggara, síðusnið, toppmyndir, lög í tónlistarspilurum, myndskeið og myndir í albúmum. Að svo stöddu höfum við ekki ástæðu til að ætla að gögnin séu glötuð, en það kemur væntanlega í ljós í dag eða á morgun.
Ef gögnin eru í lagi munum við lesa þau inn í kerfið aftur og þá lagast flest það sem úr lagi hefur færst. Þeir bloggarar sem ekki vilja bíða eftir því geta þó gripið til ýmissa aðgerða til að færa blogg sín í samt horf.

Svo tekur við sundurliðun á því hvernig notendur sjálfir geta lagt vinnu í að leysa úr þeim vandræðum sem upp hafa komið vegna klúðurs blog.is. 

Ekki að ég sé mikið fyrir uppskrúfaða kurteisi, en ég held að rekstraraðilar blog.is yrðu amk ekki langlífir á bandaríkjamarkaði ef þetta er viðmótið til viðskiptavina.